¿Qué es calidad? En la norma ISO se define la calidad como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas. La calidad implica todas aquellas características de un producto que el usuario reconoce que le benefician. En la práctica, hay dos tipos de calidad: Calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. Lo que se persigue con la calidad externa es proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar el […]

Comprometidos con la calidad